BERKOMUNIKASI MELALUI TELEPON

RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN (RPP)

MATA PELAJARAN	:	Produktif Kompetensi Dasar
KELAS / SEMESTER	:	X / Genap
TAHUN AJARAN	:	2008 – 2009
ALOKASI WAKTU	:	40  X 45 menit
JURUSAN	:	Administrasi Perkantoran

Standar Kompetensi : Berkomunikasi Melalui Telepon
Kompetensi Dasar : Respon untuk Panggilan Masuk
Indikator

• Panggilan dijawab secara cepat, tepat, jelas dan sopan sesuai dengan standar perusahaan
• Bantuan ditawarkan kepada penelepon secara bersahabat dan tujuan panggilan tertentu secara cepat
• Uraian panggilan telepon di-ulang secara rinci untuk mem-perkuat pengertian
• Pertanyaan keterangan pene-lepon dijawab atau ditransfer secara tepat kepada orang yang dituju
• Permohonan/permintaan dicatat secara akurat dan di-sampaikan kepada departemen/orang yang tepat untuk ditindaklanjuti
• Jika memungkinkan, kesem-patan diambil untuk menjelas-kan produk-produk dan servis-servis perusahaan
• Pesan secara tepat disiarkan/ disampaikan
• Panggilan telepon yang mengancam dan mencurigakan dicatat secara tepat untuk orang yang tepat sesuai dengan prosedur perusahaan

Materi Pembelajaran

1. Sopan dan ramah dalam melayani pembicaraan melalui telepon
2. Tanggap dalam memberikan bantuan yang di-butuhkan oleh penelepon
3. Cepat dan akurat dalam menyampaikan pesan
4. Tenang dan cepat dalam menangani panggilan yang bernada mengancam dan mencurigakan
5. Memahami dasar-dasar telekomunikasi
6. Memahami cara menyampaikan informasi secara singkat, padat, dan jelas
7. Memahami tugas dan tanggung jawab sebagai petugas telepon
8. Memahami sistem operasi peralatan telepon
9. Menjelaskan langkah-langkah menerima pesan
10. Menjelaskan teknik menyampaikan pesan
11. Mengidentifikasi berbagai percakapan/ panggilan yang bernada mengancam dan mencurigakan
    
    
    http://shellysoraya.blogspot.com/ 

http://humaizhilman.blogspot.com/2012/03/berkomunikasi-melalui-telepon-dan.html